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Les dessous de la tarification dynamique

4 septembre 2024

par Elodie Déry

La tarification dynamique fait encore la manchette alors que des fans d’Oasis ont fait face à une flambée des prix des billets le week-end dernier. Des milliers de personnes ont attendu des heures dans des files d’attente virtuelles pour obtenir des billets pour les concerts de réunion du groupe britannique prévus l’été prochain. À leur grande surprise, les prix ont augmenté en raison de l’utilisation d’un système de « dynamic pricing ».

Alors que les fans pensaient payer le prix initial de 148,50 £ (environ 264 $ CAD), beaucoup ont finalement déboursé 355,20 £ (631 $ CAD) après plus de trois heures d’attente.

Qu’est-ce que le dynamic pricing?

La tarification dynamique est une stratégie où les entreprises augmentent les prix lors des périodes de forte demande. Ce mécanisme est couramment utilisé dans la vente de billets d’avion, les tarifs d’hôtels pendant les vacances, ou encore pour les courses Uber en période de pointe. Bien qu’on l’accepte souvent sans remise en question dans certaines industries, cette pratique suscite de vives critiques lorsqu’elle est appliquée à la vente de billets de spectacle.

Qui est responsable de la tarification dynamique?

Selon Ticketmaster, ce sont les artistes ou les promoteurs qui décident du nombre de billets et du prix de base. Ils peuvent opter pour la tarification dynamique, mise en place après approbation par Ticketmaster, mais n’y sont pas obligés. Selon les ententes contractuelles, les revenus supplémentaires générés par la hausse des prix sont partagés entre les différentes parties.

Bien que cette pratique puisse sembler injuste, elle est légale tant que l’entreprise respecte les lois relatives à la transparence des prix et à la protection des consommateurs.

Pourquoi cette stratégie a-t-elle été introduite?

Ticketmaster a introduit la tarification dynamique en 2022 pour limiter la revente abusive des billets par des spéculateurs. Ces personnes achètent plusieurs billets dans le but de les revendre à un prix beaucoup plus élevé.

La réaction des gouvernements

Après la vente des billets d’Oasis, le gouvernement britannique a annoncé qu’il enquêterait sur les hausses de prix lors de pics de demande sur les sites de billetterie officielle. Le régulateur britannique a confirmé qu’il allait examiner de près l’impact de cette tarification dynamique sur les consommateurs.

De plus, des députés irlandais ont demandé à l’Union européenne d’examiner la situation, tandis que d’autres pays, comme les États-Unis, ont déjà engagé des actions en justice contre Ticketmaster pour monopole.

La situation au Canada

Bien que la tarification dynamique n’ait pas encore été sérieusement examinée par les autorités canadiennes, le Bureau de la concurrence a déjà infligé une amende de 4,5 millions de dollars à Ticketmaster pour avoir trompé les consommateurs avec des frais cachés.

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