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Autre baisse du nombre de plaintes au RTC

par Pierre Blais


Le nombre de plaintes au RTC a encore une fois diminué en 2017.


Il s’agit d’une cinquième année consécutive où les utilisateurs sont moins nombreux à formuler des protestations. Le RTC a indiqué à Leclerc Communication que cette baisse a débuté en 2012, au moment de l’implantation du service «Nomade» qui permet de savoir en temps réel l’endroit où se trouve l’autobus.


La fiabilité du service demeure tout de même la principale raison des plaintes, soit près de la moitié de celles recensées en 2017.


En 2012, le RTC avait enregistré un nombre record de 10 575 plaintes. Ce chiffre a chuté à 5290 en 2017.


Nombre et nature des plaintes au RTC depuis 10 ans :